¿Qué es el derecho a desistimiento? 

Dentro de los contratos de venta online, catálogo o por teléfono, existe una regla de desistimiento por parte del consumidor. Básicamente es el derecho de poder devolver el producto adquirido en un plazo de 14 días naturales y sin alegar absolutamente nada al respecto. 

Por eso, tu web debe estar preparada para que el consumidor haga uso de su derecho a desistimiento mediante un documento fácilmente descargable dónde pueda renunciar a su producto aportando una serie de datos que veremos más adelante. 

El Formulario de Desistimiento en tu Prestashop

El documento de desistimiento es de obligada entrega por parte del vendedor. Es decir, ha de estar presente en tu web en un apartado dónde se expliquen todos los detalles Condiciones Generales de Venta y Contratación. A su vez, estos términos han de estar reflejados en los detalles del envío una vez el cliente recibe su confirmación vía mail. 

El formulario de desistimiento debe cumplir los siguientes campos:

  • Nombre, dirección y datos de contacto de tu tienda (siempre el nombre legal)
  • Campo a cubrir del detalle de los bienes adquiridos
  • Campos a cubrir de la referencia del pedido realizado
  • La fecha
  • El campo para el nombre completo del consumidor o consumidores
  • El domicilio del consumidor o consumidores
  • La firma (solo obligada si el documento se presenta en papel)

Módulo para formulario de desistimiento

Si necesitas instalar en tu web un formulario de desistimiento en Dusnic te ayudamos. Te asesoramos en tus necesidades y te ayudamos con módulo de formulario de desistimiento para que puedas cumplir con la legalidad y los derechos del consumidor. 

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